Tous vos canaux répondent.
Un seul cerveau s'en occupe.

Réponse, depuis nos contenus validés

Un chatbot omnicanal est un assistant conversationnel unique, branché sur plusieurs canaux de messagerie à la fois, qui garde la même mémoire et le même périmètre de réponses d'un canal à l'autre. C'est ce qui le sépare d'un dispositif simplement multicanal, où chaque canal a son propre robot et où les robots s'ignorent : votre client raconte alors trois fois la même chose et vous surveillez trois boîtes.

Le chatbot omnicanal d'EVOZIA répond principalement sur WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site. Il n'y a qu'un seul cerveau, vos contenus, vos règles, votre ton, et les canaux viennent s'y brancher comme des adaptateurs : ouvrir un canal de plus est un branchement, pas un nouveau projet.

De votre côté, vous ne surveillez qu'un seul endroit pour toutes les conversations, quel que soit le canal d'où elles arrivent.

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Sur trois points, et ce sont exactement les trois qui font échouer les autres. Le chatbot à menus que vous avez subi ailleurs suit un arbre de décision : dès que la question sort des branches prévues, il tourne en rond et votre client abandonne.

Le chatbot omnicanal d'EVOZIA comprend une demande formulée librement, dans les mots de votre client, y compris mal écrite ou contenant deux questions à la fois. ChatGPT posé tel quel sur un site pose le problème inverse : il sait tout dire et rien vérifier, donc il finit par improviser un prix, un délai ou une disponibilité qui vous engagent. Ici le périmètre est fermé sur vos contenus validés.

La troisième différence est structurelle : un chatbot classique vit sur un seul canal, celui-ci tient WhatsApp, Instagram, Facebook et votre site avec une mémoire commune.

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Uniquement de vos contenus : votre FAQ, vos documents, votre catalogue, vos tarifs, vos règles métier. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA ne pioche pas dans des connaissances générales pour combler un trou, ce que vous n'avez pas validé, il ne le dit pas.

Ce périmètre se définit avec vous à la mise en place, à partir de ce qui existe déjà chez vous plutôt que d'un document à rédiger : vos échanges réels avec vos clients sont la meilleure source, parce qu'ils contiennent les vraies questions et vos vraies formulations.

Il s'enrichit ensuite en continu, et c'est là que le dispositif prend de la valeur avec le temps : chaque question qu'il n'a pas su traiter vous remonte, vous décidez de la réponse, elle entre dans la base. Une question qui revient devient une réponse qu'il maîtrise.

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Non, parce qu'il a le droit de dire qu'il ne sait pas. C'est une règle de conception du chatbot omnicanal d'EVOZIA, et c'est ce qui le sépare d'un assistant généraliste : une question hors de son périmètre est reconnue comme telle avant d'être traitée, l'assistant l'annonce au client, transmet la conversation à votre équipe avec tout le contexte, et le client sait qu'un humain prend le relais. Ce n'est pas une option à activer, c'est réglé dès la mise en place.

Le calcul est simple : une réponse inventée sur un prix, un délai ou une disponibilité vous engage auprès de votre client et vous coûte bien plus cher qu'un message qui passe la main.

Les intentions sont d'ailleurs triées en amont, donc une demande sensible est identifiée comme telle avant même qu'une réponse soit formulée.

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Les quatre canaux principaux sont WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site, ceux par lesquels arrive la grande majorité des messages d'une PME. Telegram et Slack sont également couverts, Slack servant surtout d'assistant interne pour vos équipes plutôt que de guichet client.

Deux frontières méritent d'être posées clairement, parce qu'elles reviennent à chaque rendez-vous. Le téléphone ne fait pas partie de ce périmètre : c'est une offre distincte, le standard téléphonique IA, la même logique appliquée à la voix. L'e-mail non plus, il relève du tri et de la réponse automatisée des e-mails professionnels.

L'architecture reste la même dans tous les cas, un seul cerveau et des canaux branchés dessus, donc ouvrir un canal supplémentaire plus tard ne repart jamais de zéro.

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Oui, et c'est précisément ce que veut dire omnicanal. Un client qui écrit lundi sur Instagram et revient mercredi sur WhatsApp est reconnu : le chatbot omnicanal d'EVOZIA retrouve sa demande, sait où elle en était et reprend la conversation là où elle s'était arrêtée, sans lui faire tout répéter.

C'est la différence la plus visible pour votre client et c'est aussi la plus rare, parce que la plupart des dispositifs installent un robot par canal, donc trois robots qui s'ignorent et un client qui se présente trois fois. Ici, les échanges alimentent une même fiche client quel que soit le canal d'entrée.

L'effet joue aussi dans l'autre sens, pour vous : quand vous reprenez la main, vous avez l'historique complet sous les yeux, pas seulement le dernier message reçu.

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Oui, et c'est là que se joue le retour sur investissement, parce qu'un assistant qui se contente de répondre ne fait que déplacer le travail. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA pose de vrais rendez-vous dans votre agenda connecté, en ne proposant que des créneaux réellement libres et en respectant vos règles, durée type, jours sans, plages que vous vous réservez.

Il qualifie les demandes entrantes, c'est-à-dire qu'il pose les questions qui vous permettent de savoir, avant même de rappeler, s'il y a une affaire au bout. Il collecte les coordonnées de façon structurée au lieu de vous laisser les extraire d'un fil de discussion.

Il prépare les éléments d'un devis à partir de vos règles de prix, assure le suivi de commande et le service après-vente de premier niveau, et trie les intentions : chaque demande vous arrive déjà rangée.

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Oui, et sans que vous ayez à écrire quoi que ce soit dans une autre langue. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA détecte la langue du message entrant et répond dans cette langue, à partir de la même base de contenus validés, celle que vous avez écrite en français.

Vous ne maintenez donc qu'une seule base et non une version par langue : une réponse corrigée l'est d'un coup pour tous vos clients, dans toutes les langues.

C'est un avantage direct pour le commerce, la restauration, l'hôtellerie et le tourisme, qui reçoivent des messages de visiteurs étrangers, mais aussi pour toute entreprise qui exporte : un message en anglais, en espagnol ou en allemand un dimanche soir reçoit une réponse au lieu d'attendre lundi. Vous, de votre côté, continuez à superviser en français.

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Beaucoup moins que ce que l'on imagine, et surtout pas une FAQ déjà rédigée. La mise en place du chatbot omnicanal d'EVOZIA part de ce qui existe déjà chez vous : votre site, vos documents commerciaux, votre catalogue, vos tarifs, et surtout vos conversations passées, qui restent la meilleure source parce qu'elles contiennent les questions réellement posées et vos réponses réelles.

Ce que nous vous demandons tient en deux choses : un accès à vos comptes de messagerie professionnels, et un temps d'arbitrage de votre part sur ce que l'assistant a le droit de dire et sur ce qu'il doit vous remonter.

Le socle de réponses est ensuite écrit à partir de ce matériel, puis soumis à votre validation avant toute ouverture au public. Rien ne parle à vos clients sans que vous l'ayez lu.

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Non, on se branche sur les comptes que vos clients utilisent déjà, via les interfaces officielles de chaque plateforme, sans vous demander de migrer quoi que ce soit.

Deux prérequis viennent des plateformes elles-mêmes et non d'EVOZIA. Le premier : un compte professionnel est nécessaire sur certains canaux, WhatsApp Business par exemple, ou un compte professionnel Meta pour Instagram et Facebook. Si vous ne l'avez pas encore, la bascule est simple et nous la faisons avec vous.

Le second : plusieurs plateformes encadrent la fenêtre pendant laquelle une entreprise peut répondre à un utilisateur, ainsi que le format des messages envoyés au-delà. Ces règles sont intégrées à la configuration, c'est notre travail et pas le vôtre. Vos comptes, eux, restent à votre nom et sous votre contrôle.

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Non, vous récupérez ce contact au bon moment au lieu de le subir à toute heure. Un humain peut reprendre la conversation quand il le décide, et le chatbot omnicanal d'EVOZIA vous la passe de lui-même dans les cas qui le méritent : signes de frustration, urgence, demande hors périmètre, sujet que vous avez marqué comme sensible.

La reprise se fait avec l'historique complet, donc vous n'arrivez jamais en aveugle et votre client ne recommence pas son explication. Toutes les conversations, tous canaux confondus, se supervisent depuis un seul endroit : vous intervenez quand vous le voulez, pas seulement quand l'assistant vous appelle.

Ce que l'assistant absorbe, ce sont les questions répétitives à 23 h. Ce qui reste chez vous, c'est la relation qui a de la valeur.

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Oui, l'assistant se présente comme tel, et c'est aussi le sens de la réglementation. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, l'AI Act, impose à partir du 2 août 2026 qu'une personne qui interagit directement avec un système d'IA en soit informée, et cette obligation pèse d'abord sur celui qui conçoit le système.

Le chatbot omnicanal d'EVOZIA est donc livré en l'annonçant, dans une formulation courte écrite avec vous, calibrée sur votre image, pas en avertissement juridique.

Ce n'est de toute façon pas ce que vos clients retiennent : la confiance vient de trois choses, des réponses justes parce qu'elles sortent de vos contenus, une réponse immédiate à toute heure, et un humain qui prend le relais dès que la conversation le mérite. Un client bien répondu un dimanche soir ne reproche pas à l'assistant d'être un assistant.

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Le chatbot omnicanal d'EVOZIA est facturé au message traité, et non au forfait mensuel. C'est le mode de facturation le plus précis sur ce type d'assistant : vous payez exactement le volume qu'il a réellement absorbé, message par message. Un mois creux coûte donc moins qu'un mois chargé, un pic de saison se paie au moment où il vous rapporte, et vous n'achetez jamais de capacité inutilisée.

C'est aussi ce qui rend la dépense lisible : elle suit votre activité au lieu de la précéder, et une facture se rapproche toujours d'un volume de demandes réel.

Ce qui fait varier le tarif est identifiable à l'avance : le nombre de canaux ouverts, l'étendue du périmètre de réponses et les actions confiées à l'assistant, qualification, devis, prise de rendez-vous. Le chiffrage précis arrive au diagnostic IA gratuit, sans engagement.

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Comptez environ deux semaines entre votre feu vert et l'ouverture des canaux à vos clients.

Ce délai couvre la construction de la base de réponses à partir de vos contenus, le branchement des canaux, le réglage des garde-fous, périmètre, tri des intentions, cas à remonter, et une phase de test pendant laquelle vous écrivez vous-même à votre assistant pour voir ce que verront vos clients. Rien n'est ouvert au public avant votre validation.

Le calendrier ne peut s'allonger que sur un point, et il ne dépend pas d'EVOZIA : si votre compte professionnel n'est pas encore en place sur WhatsApp ou du côté de Meta, la vérification par la plateforme prend le temps qu'elle prend. C'est le premier sujet regardé au diagnostic IA gratuit, précisément pour qu'il avance en parallèle du reste.

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Les conversations sont traitées pour répondre aux demandes et en assurer le suivi, rien d'autre : elles ne sont ni revendues ni exploitées à d'autres fins.

La collecte est minimale, on ne demande que ce qui sert réellement à traiter la demande. Le reste se décide avec vous à la mise en place, parce que cela dépend de votre activité : la durée de conservation des conversations, qui y accède de votre côté, l'information à afficher à vos clients et le recueil du consentement lorsqu'il est nécessaire.

La répartition des rôles, elle, est écrite noir sur blanc : vous restez responsable de traitement pour les données de vos clients, EVOZIA intervient comme sous-traitant, sur vos instructions et dans le cadre prévu par le RGPD. C'est inscrit dans le contrat client.