Question 1

Comment démarrer avec EVOZIA ?

Accepted Answer

Trois portes d'entrée chez EVOZIA, et aucune ne vous engage : appelez le standard pour entendre l'assistante IA en conditions réelles, lancez le simulateur pour estimer votre gain, ou réservez un diagnostic IA gratuit. Il se fait à distance et ne débouche sur aucun devis signé.

Question 2

À quoi sert le diagnostic IA, et est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Le diagnostic IA gratuit est la porte d'entrée sans engagement d'EVOZIA. On y fait le tour de vos appels manqués, de vos tâches répétitives et des outils que vous utilisez déjà, puis vous repartez avec une courte liste d'automatisations classées par impact. Il se fait à distance.

Question 3

Qu'est-ce que l'audit IA, et en quoi diffère-t-il du diagnostic IA gratuit ?

Accepted Answer

L'audit IA est une prestation payante d'EVOZIA, distincte du diagnostic IA gratuit. C'est un vrai travail d'analyse : jusqu'à quatre heures d'échange selon la taille de votre organisation, puis une restitution écrite et priorisée. Le tarif vous est communiqué avant toute réservation.

Question 4

Puis-je tester l'assistante avant de m'engager ?

Accepted Answer

Oui, immédiatement et sans rien réserver : appelez EVOZIA, c'est l'assistante IA qui décroche. Vous entendez sa voix, son ton et sa façon de traiter une demande en conditions réelles, 24 h/24. C'est la démonstration la plus honnête que nous puissions faire, parce que c'est le produit lui-même.

Question 5

Faut-il être une grande entreprise pour travailler avec EVOZIA ?

Accepted Answer

Non. EVOZIA travaille avec des TPE et des PME, y compris des structures de deux ou trois personnes. Ce sont même celles où l'écart est le plus visible : quand personne n'est disponible pour décrocher, chaque appel manqué compte, alors qu'une grande société a déjà un accueil.

Question 6

Mon secteur n'a pas de page dédiée, est-ce que ça marche quand même ?

Accepted Answer

Oui. Les pages secteurs d'EVOZIA existent parce que ces métiers reviennent souvent, pas parce que les autres seraient exclus. Ce qui se configure est toujours le même : vos horaires, vos règles de transfert, votre vocabulaire et les questions que vos clients posent réellement.

Question 7

Comment réserver un diagnostic IA gratuit ?

Accepted Answer

En quelques clics : choisissez un créneau dans le calendrier, laissez vos coordonnées, et vous recevez une confirmation par e-mail. Le diagnostic IA gratuit avec EVOZIA se tient à distance et n'engage à rien.

Question 8

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA, concrètement ?

Accepted Answer

Un standard téléphonique IA est une assistante vocale qui décroche votre ligne à votre place, 24 h/24 et 7 j/7, comprend la demande de l'appelant et agit : elle renseigne, qualifie, pose un rendez-vous dans votre agenda ou transfère au bon interlocuteur. Le plus simple pour juger celui d'EVOZIA reste de l'appeler, c'est elle qui répond.

Question 9

Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?

Accepted Answer

Oui. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, l'AI Act, impose à partir du 2 août 2026 qu'une personne qui interagit directement avec un système d'IA en soit informée, et cette obligation pèse d'abord sur celui qui conçoit le système. Les assistants d'EVOZIA sont donc livrés en l'annonçant, à l'oral comme à l'écrit.

Question 10

Dois-je changer de numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Non. Trois voies existent chez EVOZIA selon ce que vous voulez garder : le renvoi d'appel depuis votre ligne actuelle, sans rien porter ni résilier ; le portage de votre numéro vers notre plateforme partenaire VoIP, en deux à trois semaines ; ou un numéro neuf, national ou local, disponible sans attendre.

Question 11

Qui écrit les consignes de l'assistante, et comment apprend-elle mon métier ?

Accepted Answer

Vous et EVOZIA, ensemble, au moment de la mise en place. L'assistante ne connaît que ce que vous lui donnez : vos horaires, vos prestations, votre vocabulaire, ce qu'elle peut dire et ce qu'elle ne dit jamais. Ces consignes s'écrivent en une séance de travail, puis s'affinent pendant le mois d'ajustement.

Question 12

Comment l'assistante gère-t-elle les urgences et les transferts ?

Accepted Answer

Un appel urgent est transféré en direct, selon des règles que vous définissez : des mots-clés, un type de demande, un client identifié. Le standard téléphonique IA d'EVOZIA bascule alors l'appel vers la ligne désignée, avec une cascade vers un second interlocuteur si personne ne décroche.

Question 13

L'assistante peut-elle vraiment prendre des rendez-vous dans mon agenda ?

Accepted Answer

Oui, et il s'agit d'un rendez-vous réellement posé, pas d'une demande de rappel. Connectée à votre agenda, l'assistante téléphonique d'EVOZIA lit vos disponibilités au moment de l'appel, ne propose que des créneaux libres, confirme à l'appelant et inscrit l'événement dans votre planning.

Question 14

Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre à un appel ?

Accepted Answer

Elle le dit. Face à une question qui sort de ce que vous avez validé, l'assistante d'EVOZIA n'improvise pas de réponse plausible : elle indique qu'elle ne peut pas répondre sur ce point, recueille la demande précise et les coordonnées, et vous transmet un résumé pour que vous rappeliez avec la bonne réponse.

Question 15

Comment savoir ce qui s'est dit pendant un appel ?

Accepted Answer

Chaque appel traité par le standard téléphonique IA d'EVOZIA donne lieu à un résumé structuré : qui a appelé, ce qu'il voulait, ce qui a été répondu et ce qui reste à faire. Ces résumés arrivent là où vous lisez déjà vos messages, sans écran ni logiciel supplémentaire.

Question 16

L'assistante IA remplace-t-elle un salarié ?

Accepted Answer

Non. Le standard téléphonique IA d'EVOZIA absorbe ce qui n'était traité par personne : les appels manqués pendant une réunion ou une intervention, les débordements aux heures de pointe, les soirs et les week-ends. Il ne prend la place de personne, il récupère ce qui se perdait.

Question 17

L'assistante peut-elle donner un conseil juridique, médical ou comptable ?

Accepted Answer

Non, jamais, et c'est une limite écrite dans sa configuration. Le standard téléphonique IA d'EVOZIA recueille une demande, oriente vers le bon interlocuteur et pose un rendez-vous, mais il ne délivre aucun conseil relevant d'une profession réglementée. Le conseil reste l'acte du professionnel.

Question 18

Que se passe-t-il si plusieurs personnes appellent en même temps ?

Accepted Answer

Elles sont toutes prises en charge simultanément. Le standard téléphonique IA d'EVOZIA n'a pas de file d'attente : il traite plusieurs conversations en parallèle, avec le même niveau de réponse pour la première et la cinquième. C'est la différence structurelle avec une ligne humaine.

Question 19

Qu'est-ce que le GEO (Generative Engine Optimization) ?

Accepted Answer

Le GEO est l'optimisation d'un site pour que les IA génératives (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews ou Gemini) comprennent son contenu et le citent dans leurs réponses. Là où le SEO vise la liste de résultats de Google, le GEO vise la réponse elle-même.

Question 20

En combien de temps voit-on les résultats d'un travail SEO ?

Accepted Answer

Les corrections techniques produisent leurs effets en quelques semaines, le contenu et l'autorité demandent quelques mois. Personne ne peut promettre une position sur Google, et il faut se méfier de ceux qui le font. EVOZIA suit vos positions et vos citations dès le premier jour.

Question 21

Comment savoir si mon site est cité par ChatGPT ou Perplexity ?

Accepted Answer

En le mesurant chaque semaine. Les algorithmes internes d'EVOZIA rejouent un panier fixe de requêtes, celles que les clients du secteur posent réellement, dans les principaux moteurs de réponse, consignent la présence du site dans la réponse comme dans les sources, puis en déduisent des recommandations d'amélioration du site. Le relevé est reporté sur le même rapport que les positions Google.

Question 22

Vais-je perdre mon référencement en changeant de site ?

Accepted Answer

Non. Sur une refonte EVOZIA, le plan de redirections, le sitemap, les données structurées et le maillage interne font partie du chantier et non des options. Ce qui fonctionne déjà, contenus utiles et positions acquises sur Google, est conservé et remis en scène.

Question 23

Un site animé n'est-il pas lent, et est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Non, et c'est même l'inverse de ce qu'EVOZIA livre. Les sites sont pré-générés en pages statiques, les animations tournent sur le processeur graphique et les images sont optimisées. La sécurité suit le même principe : HTTPS, en-têtes stricts et formulaires protégés dès la conception.

Question 24

Que devient le site après la mise en ligne ?

Accepted Answer

Un site EVOZIA est livré optimisé (SEO et GEO posés dès la conception, site resoumis à Google et Bing) puis entretenu, jamais refermé. Un site laissé à l'abandon perd ses positions ; EVOZIA propose donc un accompagnement après la mise en ligne, vivement conseillé mais jamais imposé.

Question 25

Le site m'appartient-il, puis-je le récupérer et l'héberger où je veux ?

Accepted Answer

Oui, le site vous appartient code compris dès la livraison, et vous pouvez l'héberger où vous voulez. Ni le code source, ni le nom de domaine, ni le compte d'hébergement ne sont retenus par EVOZIA.

Question 26

Peut-on faire un site en motion design sur WordPress ou un autre CMS ?

Accepted Answer

Non, un vrai site motion design ne s'obtient qu'en le programmant. Les animations fluides pilotées au défilement sont hors de portée d'un thème WordPress, PrestaShop ou équivalent : EVOZIA développe donc ses sites en code plutôt que d'assembler un gabarit préfait.

Question 27

Qu'est-ce qu'un chatbot omnicanal ?

Accepted Answer

Un chatbot omnicanal est un assistant conversationnel unique qui tient plusieurs canaux de messagerie à la fois, en conservant la même mémoire et le même périmètre de réponses de l'un à l'autre. Celui d'EVOZIA couvre principalement WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat installé sur votre site.

Question 28

Quelle différence avec un chatbot classique ou avec ChatGPT sur mon site ?

Accepted Answer

Un chatbot classique suit un arbre de décision et se bloque hors des branches prévues. ChatGPT posé tel quel comprend tout mais ne vérifie rien, donc il finit par avancer un prix ou un délai qui vous engagent. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA combine la compréhension du second et le périmètre fermé du premier.

Question 29

D'où viennent les réponses du chatbot ?

Accepted Answer

De vos contenus uniquement : votre FAQ, vos documents, votre catalogue, vos tarifs, vos règles métier. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA ne complète pas avec des connaissances générales. Ce que vous n'avez pas validé, il ne le dit pas.

Question 30

Le chatbot peut-il inventer une réponse ?

Accepted Answer

Non, parce qu'il a le droit de dire qu'il ne sait pas. Une question hors de son périmètre est identifiée comme telle avant d'être traitée : le chatbot omnicanal d'EVOZIA l'annonce, transmet la conversation à votre équipe avec le contexte, et le client sait qu'un humain prend le relais.

Question 31

Sur quels canaux vos assistants peuvent-ils répondre ?

Accepted Answer

Le chatbot omnicanal d'EVOZIA répond principalement sur WhatsApp, Instagram, Facebook et un widget de chat installé sur votre site. Telegram et Slack sont également couverts, Slack servant surtout d'assistant interne. Le téléphone relève d'une offre distincte, le standard téléphonique IA, et l'e-mail d'une autre encore, le tri et la réponse des e-mails professionnels.

Question 32

Le chatbot reconnaît-il un client qui change de canal ?

Accepted Answer

Oui, c'est la définition même d'un dispositif omnicanal. Un client qui écrit un jour sur Instagram et revient plus tard sur WhatsApp est reconnu : le chatbot omnicanal d'EVOZIA retrouve sa demande, sait où elle en était et reprend la conversation sans lui faire tout répéter.

Question 33

Le chatbot peut-il prendre des rendez-vous ou préparer un devis ?

Accepted Answer

Oui. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA pose de vrais rendez-vous dans votre agenda connecté, qualifie les demandes entrantes, collecte les coordonnées de façon structurée et prépare les éléments d'un devis à partir de vos règles de prix. Il assure aussi le suivi de commande et le service après-vente de premier niveau.

Question 34

Le chatbot répond-il en plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui. Le chatbot omnicanal d'EVOZIA détecte la langue du message reçu et répond dans cette langue, à partir de la base de contenus que vous avez validée en français. Vous n'entretenez donc qu'une seule base, et non une version par langue.

Question 35

Que dois-je fournir pour mettre en place le chatbot ?

Accepted Answer

Pas une FAQ déjà rédigée. Deux choses suffisent pour démarrer : un accès à vos comptes de messagerie professionnels, et un temps d'arbitrage de votre part sur ce que l'assistant a le droit de dire et sur ce qu'il doit vous remonter. EVOZIA construit le reste à partir de ce qui existe déjà chez vous.

Question 36

Puis-je reprendre la main sur une conversation ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment, et le chatbot omnicanal d'EVOZIA vous la passe aussi de lui-même quand la situation le mérite : signes de frustration, urgence, demande hors périmètre, sujet que vous avez marqué comme sensible. La reprise se fait avec l'historique complet.

Question 37

Travaillez-vous avec mes outils existants ?

Accepted Answer

C'est le principe : les automatisations d'EVOZIA se branchent sur votre messagerie, votre agenda, votre CRM ou votre facturation plutôt que de les remplacer. Une règle encadre cette promesse : on regarde ce que votre outil permet réellement, et on vous dit ce qui est faisable avant de le promettre.

Question 38

Les relances automatiques ne vont-elles pas harceler mes contacts ?

Accepted Answer

Non, parce que c'est vous qui fixez la cadence et parce qu'une règle est posée par défaut chez EVOZIA : la séquence s'arrête net dès que le contact répond. Une relance qui continue après une réponse n'est pas du suivi, c'est une nuisance, et le système est construit pour ne jamais faire ça.

Question 39

Comment sont écrites et envoyées les relances automatiques ?

Accepted Answer

Deux acteurs décident du contenu d'une relance, vous et EVOZIA. Le message se construit à partir de la manière dont vous vous adressez déjà à vos clients, puis vous le validez avant toute mise en service. L'envoi, lui, se fait par e-mail et par messagerie, déclenché par un événement de votre cycle de vente et non par un calendrier fixe.

Question 40

Qu'est-ce que je valide, et puis-je tout arrêter ?

Accepted Answer

Rien ne part sans votre validation sur les contenus publiés, et toute automatisation EVOZIA peut être mise en pause ou arrêtée à tout moment. Le principe est constant : l'IA produit une première version ou exécute une règle que vous avez écrite, vous gardez la main sur ce qui sort.

Question 41

Créez-vous aussi le contenu, textes et visuels ?

Accepted Answer

Oui pour les solutions éditoriales d'EVOZIA, newsletters, blogs et LinkedIn : l'IA rédige et illustre selon votre ton et votre charte. Pour les sites, EVOZIA conçoit la structure et accompagne la rédaction. Dans tous les cas, rien n'est publié sans votre validation.

Question 42

Que comprend l'offre LinkedIn et design IA ?

Accepted Answer

L'offre LinkedIn et design IA d'EVOZIA est un service de présence professionnelle : elle rédige vos posts dans votre ton, génère vos visuels à votre charte et publie au créneau choisi, après votre validation. Les premiers posts partent environ deux semaines après votre feu vert.

Question 43

Un post rédigé par IA se remarque-t-il sur LinkedIn ?

Accepted Answer

Oui s'il sort brut d'un générateur, avec les formules creuses et le ton lisse que les lecteurs repèrent vite. Non quand il part d'une ligne éditoriale propre à son auteur et passe une relecture humaine avant publication : c'est ainsi que fonctionne l'offre LinkedIn et design IA d'EVOZIA.

Question 44

Dois-je confier mon compte LinkedIn, et à qui appartient ce qui est publié ?

Accepted Answer

Votre compte, votre audience et vos publications restent votre propriété, avec ou sans EVOZIA. L'offre LinkedIn et design IA propose deux modes : la publication automatique après votre validation, ou la publication que vous déclenchez vous-même, texte et visuel livrés prêts.

Question 45

Que fait l'automatisation des e-mails, et que traite-t-elle toute seule ?

Accepted Answer

L'automatisation des e-mails d'EVOZIA trie votre boîte, filtre massivement les spams, répond aux demandes courantes et classe les pièces jointes, à partir de modèles rédigés et validés avec vous. Tout ce qui est sensible ou hors cadre est remonté avec un résumé et une proposition de réponse, pour que la décision reste la vôtre.

Question 46

L'automatisation des e-mails fonctionne-t-elle avec Gmail ou Outlook, et est-ce que je garde le contrôle ?

Accepted Answer

Oui, l'IA se branche sur votre messagerie existante, Gmail, Outlook ou une autre, sans changer votre adresse ni migrer votre historique, et sans nouvelle interface à apprendre. Vous gardez la main : chaque tri, réponse et classement reste visible et traçable dans votre boîte, et l'automatisation se suspend à tout moment.

Question 47

Comment l'IA garde-t-elle le ton de ma marque dans une newsletter ou un blog ?

Accepted Answer

Par une calibration préalable : les solutions éditoriales d'EVOZIA apprennent le ton d'une marque à partir de ses contenus existants, e-mails, pages, documents, avant la première publication, puis chaque texte est validé par le client avant de partir.

Question 48

Qui choisit les sujets et la cadence d'un blog ou d'une newsletter automatisés ?

Accepted Answer

Le client tranche, EVOZIA propose. Un calendrier éditorial est une liste datée des contenus à produire ; celui d'EVOZIA se construit au démarrage à partir de l'expertise de l'entreprise, des questions récurrentes de ses clients et des recherches de son marché.

Question 49

Publier régulièrement sur un blog améliore-t-il le référencement ?

Accepted Answer

Oui, sur les deux fronts : la recherche Google et les moteurs de réponse IA. Un blog actif fournit des pages fraîches et structurées aux uns, des réponses citables aux autres ; un blog à l'arrêt cesse d'exister pour les deux.

Question 50

Combien coûtent vos solutions ?

Accepted Answer

EVOZIA pratique plusieurs modèles selon la solution. Le standard téléphonique IA est facturé à la minute de conversation, le chatbot omnicanal au message traité. Le tri et la réponse des e-mails reposent surtout sur une mise en place facturée au démarrage, puis une facturation au volume de mails pour l'entretien et le fonctionnement du logiciel. La génération de posts LinkedIn suit un schéma proche : une mise en place facturée au départ, acompte puis solde à réception, et ensuite un prix à la publication selon le volume de posts et de visuels. Les newsletters et le blog démarrent de la même façon par une mise en place facturée au départ, puis se règlent au choix par abonnement ou à la publication, à la newsletter ou à l'article, un choix tranché avec vous au diagnostic IA gratuit. Le suivi des prospects fonctionne par abonnement mensuel dimensionné sur votre volume. Les sites, le sur-mesure et l'audit IA sont chiffrés sur devis ; un site est facturé au projet, pas au nombre de pages, avec un acompte à la commande puis le solde à la livraison.

Question 51

En combien de temps une solution est-elle en place ?

Accepted Answer

Pour un standard téléphonique IA, comptez environ deux semaines de programmation puis deux semaines de tests avec vous avant la mise en service, suivies d'un mois d'ajustement en conditions réelles. Un chatbot omnicanal demande environ deux semaines au total. Les automatisations simples se déploient en quelques jours. Un site vitrine en motion design est en ligne en deux à quatre semaines, et les premiers posts LinkedIn partent environ deux semaines après votre feu vert.

Question 52

Qui construit le dispositif, qui le surveille, et que se passe-t-il en cas de panne ?

Accepted Answer

EVOZIA construit, opère et surveille le dispositif, et vous avez un interlocuteur unique qui connaît votre configuration plutôt qu'un ticket dans une file. Vous n'avez ni serveur à administrer, ni mise à jour à suivre, ni compétence technique à recruter.

Question 53

Que contient une formation IA chez EVOZIA ?

Accepted Answer

Une formation EVOZIA part de vos outils et de vos cas réels, pas d'un support générique sur l'IA. Elle existe en atelier court, en formation d'équipe ou en accompagnement continu, et se construit à partir des tâches que vos équipes font vraiment.

Question 54

Et si mon équipe n'a pas du tout le même niveau ?

Accepted Answer

C'est le cas le plus fréquent, et une formation EVOZIA est construite pour ça. Le niveau se mesure au cadrage, avant la session, et le parcours s'adapte : les personnes qui n'ont jamais ouvert un outil d'IA et celles qui s'en servent déjà tous les jours ne travaillent pas sur les mêmes exercices.

Question 55

Proposez-vous un accompagnement dans la durée ?

Accepted Answer

Oui. Au-delà de la mise en place, EVOZIA propose un référent IA externalisé : quelqu'un qui suit vos automatisations, les fait évoluer avec votre activité et forme vos équipes au fil de l'eau. C'est la compétence d'un profil que la plupart des PME ne peuvent pas recruter à temps plein.

Question 56

Est-ce qu'on devient dépendant d'EVOZIA ?

Accepted Answer

Non, et l'accompagnement s'arrête quand vous le décidez. Le but affiché est l'inverse de la dépendance : rendre vos équipes autonomes sur ce qui peut l'être, et ne garder EVOZIA que sur ce qui demande vraiment une compétence extérieure.

Question 57

Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, et les rôles sont écrits. Vous restez responsable de traitement pour les données de vos clients, EVOZIA intervient comme sous-traitant, sur vos instructions et dans le cadre prévu par le RGPD. Cette répartition figure dans le contrat client, elle n'est pas une déclaration d'intention.

Question 58

Comment gérez-vous le secret professionnel et le secret médical ?

Accepted Answer

En limitant ce qui circule. L'assistante d'EVOZIA recueille ce qui est nécessaire pour orienter un appel ou poser un rendez-vous, et pas davantage : un motif de contact n'est pas un dossier. Elle ne demande jamais d'élément couvert par le secret et n'en commente aucun.

Question 59

Où sont hébergées les données, et combien de temps sont-elles conservées ?

Accepted Answer

Ces deux points sont documentés et validés avec vous avant toute mise en service, parce qu'ils dépendent de votre activité et des obligations qui vous concernent. EVOZIA ne renvoie pas ces questions à des conditions générales : vous obtenez une réponse précise et écrite, en amont.

Question 60

Comment sont gérés le consentement et la désinscription des e-mails ?

Accepted Answer

Toute campagne envoyée via EVOZIA repose sur une base de contacts que vous avez collectée légitimement, avec un lien de désinscription visible dans chaque message et une désinscription immédiatement effective. Un contact désinscrit sort de toutes les séquences, pas seulement de celle en cours.

Question 61

Puis-je consulter, corriger ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, sur vos données comme sur celles de vos clients traitées par EVOZIA. La demande se fait à contact@evozia.fr et reçoit une suite dans les délais prévus par le RGPD.

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